Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan di UG334

Ya, verifikasi KYC diperlukan sebelum melakukan penarikan dana pertama. Kamu perlu mengunggah foto KTP atau dokumen identitas resmi lainnya yang masih berlaku. Proses verifikasi biasanya memakan waktu 1x24 jam pada hari kerja. KYC adalah prosedur standar industri yang bertujuan melindungi akunmu dari penyalahgunaan dan memastikan semua transaksi dilakukan oleh pemilik akun yang sah.

Tidak. Setiap member hanya diizinkan memiliki satu akun aktif di UG334. Kepemilikan lebih dari satu akun melanggar Syarat dan Ketentuan platform dan dapat mengakibatkan pemblokiran semua akun terkait beserta saldo di dalamnya. Jika kamu mengalami kendala mengakses akun yang sudah ada, gunakan fitur pemulihan akun atau hubungi tim support kami.

Masuk ke akunmu, lalu buka menu Pengaturan Akun dan pilih opsi Keamanan. Di sana kamu bisa mengubah kata sandi dengan memasukkan kata sandi lama terlebih dahulu, kemudian kata sandi baru yang ingin digunakan. Gunakan kombinasi huruf besar, huruf kecil, angka, dan simbol agar kata sandi lebih kuat. Jika lupa kata sandi lama, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" di halaman Masuk.

Akun bisa diblokir sementara karena beberapa alasan: terlalu banyak percobaan login gagal, aktivitas yang mencurigakan terdeteksi, atau dokumen KYC belum diverifikasi. Hubungi tim support UG334 melalui live chat 24/7 dengan menyertakan nama pengguna dan email terdaftar. Tim kami akan memeriksa status akun dan memandu proses pemulihan. Proses ini biasanya diselesaikan dalam 1x24 jam.

UG334 mendukung berbagai metode pembayaran yang populer di Indonesia, termasuk transfer bank lokal (BCA, BNI, BRI, Mandiri), dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), serta QRIS untuk pembayaran instan via kode QR. Semua metode tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pilih metode yang paling nyaman bagimu di menu Deposit setelah Masuk ke akun.

Minimal deposit di UG334 adalah Rp 10.000, sehingga siapa pun bisa mulai bermain tanpa modal besar. Batas maksimal deposit per transaksi bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih. Untuk transfer bank, batas maksimal umumnya lebih tinggi dibandingkan e-wallet. Detail limit terbaru bisa kamu lihat langsung di halaman Deposit setelah login ke akunmu.

Deposit via e-wallet dan QRIS biasanya diproses secara instan atau dalam hitungan menit. Deposit via transfer bank umumnya membutuhkan waktu 5–15 menit setelah pembayaran dikonfirmasi. Jika deposit belum masuk setelah 30 menit, kamu bisa menghubungi tim support dengan menyertakan bukti transfer untuk proses konfirmasi manual.

UG334 tidak memungut biaya admin untuk proses deposit. Jumlah yang kamu transfer adalah jumlah yang akan masuk ke saldo akunmu secara penuh. Namun, perlu diperhatikan bahwa beberapa bank atau penyedia e-wallet mungkin mengenakan biaya transfer dari sisi mereka. Periksa kebijakan biaya dari penyedia layanan pembayaran yang kamu gunakan sebelum melakukan transaksi.

Masuk ke akun, buka menu Penarikan, dan pilih metode yang ingin digunakan. Masukkan nominal penarikan dan nomor rekening atau akun e-wallet tujuan. Pastikan nama pemilik rekening sesuai dengan nama yang terdaftar di akun UG334-mu — ini adalah syarat keamanan yang wajib dipenuhi. Setelah permintaan diajukan, tim keuangan kami akan memprosesnya sesuai jadwal operasional.

Sebagian besar permintaan penarikan diproses dalam 15 menit hingga 1 jam. Pada jam sibuk atau jika memerlukan verifikasi tambahan, proses bisa memakan waktu hingga 3x24 jam. Penarikan via e-wallet umumnya lebih cepat dibandingkan transfer bank. Kamu bisa memantau status penarikan secara real-time di menu Riwayat Transaksi di akunmu.

Minimal penarikan di UG334 adalah Rp 50.000. Tidak ada batas maksimal untuk penarikan normal, namun penarikan dengan jumlah sangat besar mungkin memerlukan proses verifikasi tambahan demi keamanan transaksi. Semua data batas penarikan terkini selalu tersedia di halaman Penarikan setelah kamu login ke akun.

Penarikan bisa ditolak atau tertunda karena beberapa alasan: KYC belum selesai, nama rekening tidak sesuai dengan data akun, ada persyaratan rollover bonus yang belum terpenuhi, atau terdeteksi aktivitas yang tidak biasa di akun. Jika penarikanmu ditolak, kamu akan mendapatkan notifikasi beserta alasannya. Hubungi tim support 24/7 jika membutuhkan penjelasan lebih lanjut.

Member baru UG334 berhak mendapatkan bonus selamat datang yang mencakup bonus deposit pertama, free spins untuk permainan slot pilihan, dan kredit ekstra untuk mencoba permainan kasino live. Semua penawaran ini tersedia setelah akun terverifikasi dan deposit pertama berhasil. Cek halaman Promosi untuk melihat daftar penawaran terbaru beserta syarat dan ketentuannya.

Turnover atau rollover adalah total nilai taruhan yang harus dicapai sebelum kamu bisa menarik dana yang berasal dari bonus. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan syarat rollover 5x, maka kamu perlu melakukan total taruhan senilai Rp 500.000 sebelum bonus tersebut bisa dicairkan. Setiap promosi memiliki syarat rollover yang berbeda — selalu baca detail ketentuan di halaman Promosi sebelum mengklaim bonus.

Ya, UG334 memiliki program loyalitas dan VIP khusus untuk member aktif. Semakin sering kamu bermain, semakin banyak poin yang terkumpul dan semakin tinggi level VIP yang bisa kamu capai. Keuntungan VIP mencakup cashback mingguan lebih tinggi, limit penarikan lebih besar, layanan pelanggan prioritas, bonus ulang tahun, dan undangan ke event eksklusif. Detail program VIP tersedia di halaman Promosi.

Beberapa bonus dikreditkan secara otomatis ke akunmu setelah kondisi tertentu terpenuhi (misalnya setelah deposit pertama). Bonus lainnya perlu diklaim secara manual melalui halaman Promosi di dalam akun. Klik tombol "Klaim" pada promosi yang tersedia dan ikuti instruksi yang muncul. Jika bonus tidak muncul setelah kondisi terpenuhi, hubungi live chat support kami untuk pengecekan manual.

UG334 menghadirkan lebih dari 5.000 pilihan permainan dari provider terkemuka dunia, meliputi: slot online dengan berbagai tema dan fitur jackpot, kasino live dengan dealer sungguhan (baccarat, blackjack, roulette, sic bo), taruhan olahraga mencakup sepak bola, basket, tenis, dan olahraga esports, serta permainan poker dan kartu virtual. Jelajahi semua kategori di Lobby Game atau langsung ke Permainan Slot.

Ya, sebagian besar permainan slot di UG334 menyediakan mode demo yang bisa dimainkan tanpa menggunakan saldo nyata. Mode demo sangat berguna untuk mengenal mekanisme permainan, volatilitas, dan fitur bonus sebelum memutuskan untuk bermain dengan uang sungguhan. Permainan kasino live dan taruhan olahraga tidak tersedia dalam mode demo karena melibatkan dealer dan pasar taruhan real-time.

Semua permainan di UG334 menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah disertifikasi oleh lembaga uji independen. Artinya setiap hasil permainan benar-benar acak dan tidak bisa dimanipulasi oleh siapa pun, termasuk platform sendiri. Permainan kasino live menggunakan dealer sungguhan yang beroperasi secara real-time sehingga hasilnya bisa disaksikan langsung dan transparan.

Buka menu Taruhan Olahraga, pilih kategori sepak bola, kemudian pilih liga dan pertandingan yang ingin kamu pasang taruhan. Pilih jenis taruhan (handicap, over/under, 1X2, dll.), masukkan nominal taruhan, dan konfirmasi. Odds diperbarui secara real-time mengikuti perkembangan pertandingan. Kamu juga bisa memasang taruhan live (in-play) saat pertandingan sedang berlangsung untuk pengalaman yang lebih seru.

Keamanan data member adalah prioritas utama UG334. Semua data pribadi disimpan dengan enkripsi AES-256 dan seluruh lalu lintas data dilindungi SSL/TLS 256-bit. Kami tidak pernah menjual atau membagikan data pribadimu kepada pihak ketiga tanpa persetujuanmu, kecuali yang diwajibkan oleh regulasi. Baca selengkapnya di halaman Kebijakan Privasi kami.

Login ke akun, buka Pengaturan, lalu pilih menu Keamanan. Aktifkan opsi Autentikasi Dua Faktor dan ikuti panduan untuk menghubungkan akunmu dengan aplikasi autentikator di ponsel. Setelah 2FA aktif, setiap sesi login akan memerlukan kode 6 digit dari aplikasi autentikator sebagai lapisan keamanan tambahan. Sangat disarankan bagi semua member untuk mengaktifkan fitur ini.

Segera ubah kata sandi akunmu dari perangkat yang kamu percaya. Aktifkan 2FA jika belum, dan periksa daftar perangkat aktif di menu Pengaturan Keamanan untuk mencabut akses perangkat yang tidak dikenal. Hubungi tim support UG334 melalui live chat 24/7 secepatnya agar akun bisa diamankan sementara sambil menunggu proses verifikasi identitasmu selesai. Jangan pernah membagikan kata sandi atau kode OTP kepada siapa pun, termasuk yang mengaku sebagai tim UG334.

Ya, UG334 berkomitmen penuh terhadap permainan yang bertanggung jawab. Kamu bisa mengatur batas deposit harian, mingguan, atau bulanan; batas kerugian; serta batas waktu sesi bermain langsung dari menu Pengaturan Akun. Tersedia juga fitur self-exclusion jika kamu membutuhkan jeda dari aktivitas bermain dalam jangka waktu tertentu. Pelajari lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggung Jawab.